Mengelola pelanggan dan kategorinya

Data pelanggan dipakai kasir untuk menautkan pesanan ke pelanggan, dan dipakai laporan untuk melihat siapa yang sering datang dan apa yang mereka beli.

Membuka daftar pelanggan

Buka Orang, lalu Pelanggan. Tab Daftar pelanggan menampilkan daftar di kiri dan detail pelanggan yang dipilih di kanan. Cari pelanggan lewat kolom Cari Pelanggan, atau saring berdasarkan status (Aktif atau Arsip) dan lokasi, lalu klik Terapkan Filter.

Menambah pelanggan

1. Klik Buat Pelanggan.
2. Isi Nama Pelanggan. Hanya kolom ini yang wajib.
3. Isi data lain bila ada: ID Anggota, Ulang tahun, Nomor telepon, Alamat email, Jenis kelamin, alamat lengkap, dan Makanan/Minuman Alergi.
4. Pilih Pelanggan Milik Lokasi dan Kategori Pelanggan bila perlu, lalu simpan.

Pelanggan juga bisa ditambahkan langsung dari aplikasi kasir saat membuat pesanan. Nomor telepon membantu kasir menemukan pelanggan yang sudah pernah tercatat.

Membaca detail pelanggan

• Insight: total pengeluaran, total kunjungan, kunjungan terakhir, pembelian terbaru, outlet dan menu favorit, kanal pemesanan, serta metode pembayaran yang dipakai.
• Profil: data pelanggan. Untuk memperbaikinya, klik titik tiga di kanan atas detail pelanggan, lalu Ubah.
• Membership: paket membership yang dibeli pelanggan.
• Loyalitas: poin pelanggan. Gunakan Sesuaikan Poin untuk menambah atau mengurangi poin dengan catatan alasan.
• Deposit: saldo deposit pelanggan. Klik Isi Deposit, lalu isi Jumlah (Rp), Lokasi, Jenis Pembayaran, dan Catatan.

Sesuaikan Poin dan Isi Deposit tercatat dengan alasan dan metode pembayarannya. Kalau salah, batalkan isi deposit dari riwayatnya. Saldo pelanggan berkurang sebesar isi deposit yang dibatalkan.

Memperbarui poin banyak pelanggan sekaligus

Klik Perbarui Poin di kanan atas. Unduh template, isi poin pelanggan di file itu, lalu unggah kembali di kolom Unggah template yang sudah diisi. Cara ini cocok untuk memindahkan poin dari sistem lama.

Mengarsipkan pelanggan

Klik titik tiga di kanan atas detail pelanggan, lalu Arsipkan. Pelanggan itu hilang dari daftar Aktif dan tetap bisa dilihat dengan menyaring status Arsip. Pilih Aktifkan untuk mengembalikannya.

Kategori Pelanggan

Kategori mengelompokkan pelanggan, misalnya Reguler atau Komunitas. Program loyalitas bisa dibatasi untuk kategori tertentu.

1. Buka tab Kategori Pelanggan, lalu klik Tambah Kategori Pelanggan.
2. Isi Nama Kategori Pelanggan, lalu pilih pelanggan yang masuk lewat kolom Cari pelanggan.
3. Simpan. Pelanggan dapat dipindah atau ditambah kapan saja.